Zwroty i Reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotnej przesyłki.

Jak zgłosić zwrot?

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu — mailowo, telefonicznie lub poprzez formularz zwrotu (do pobrania poniżej).
2. Odeślij towar na adres sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz wypełniony formularz zwrotu.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkt (w tym koszt najtańszej dostępnej u nas formy dostawy) w terminie do 14 dni, tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie.

Warunki zwrotu

• Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.
• Prosimy o zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletnym wyposażeniem i metkami, jeśli takie posiadał.
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. przynęty personalizowane, sprzęt konfigurowany pod konkretne wymagania) oraz towarów, które ze względu na swój charakter po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

2. Reklamacje (rękojmia)

Jeżeli zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub prawną, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, opisując wadę towaru i okoliczności jej wystąpienia.
2. Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej) i odeślij go razem z reklamowanym produktem oraz dowodem zakupu.
3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

Możliwe sposoby rozstrzygnięcia reklamacji

• naprawa towaru,
• wymiana towaru na wolny od wad,
• obniżenie ceny,
• zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy), jeśli wada jest istotna.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru pokrywa sklep — po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty przesyłki są zwracane Klientowi.

3. Gwarancja producenta

Niektóre produkty objęte są dodatkowo gwarancją producenta, niezależną od rękojmi. Warunki i okres gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

4. Adres do zwrotów i reklamacji

KMK LAB Katarzyna Mencel-Karolak

ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 11

62-800 Kalisz

ciao@boskieciao.com 

Tel:500571008

5. Formularze do pobrania

• [Formularz odstąpienia od umowy (zwrot towaru)]
• [Formularz reklamacyjny]